Роль исследователя пользовательского опыта (UX) становится все более востребованной, поскольку все больше организаций признают огромное влияние UX-исследований на бизнес. Удовлетворенность пользователей в настоящее время является критически важным показателем успеха бизнеса, так как люди прекратят бизнес с брендом, который им не нравится всего после трех или менее случаев плохого опыта. Сейчас как никогда важно, чтобы компании разрабатывали и развертывали продукты, услуги и даже веб-сайты с учетом потребностей конечного пользователя. Сбор, анализ и интерпретация данных, необходимы для того, чтобы сделать это возможным. Поэтому необходимо проводить исследованием пользовательского опыта (UX) Исследователи UX работают над тем, чтобы понять потребности потребителей, связанные с продуктами или услугами компании. Это включает в себя определение целевых рынков, выявление ключевых мотивов и определение наилучшего подхода к проектированию для повышения удовлетворенности конечных пользователей. Фонд дизайна взаимодействия определяет UX-исследования как "систематическое исследование пользователей и их требований с целью добавления контекста и понимания процесса проектирования пользовательского опыта". По сути, роль UX-исследований проста: узнать, как конечные пользователи хотят, чтобы цифровые и физические впечатления выглядели, на основе наблюдений, мониторинга поведения и прямого взаимодействия.
Чем занимается UX-исследователь? Для получения соответствующих данных о клиентах исследователи UX используют несколько методов.
Прямое наблюдение: Исследователи UX наблюдают, как клиенты взаимодействуют с существующими продуктами или услугами, для получения информации о том, как можно улучшить этот опыт. Например, они могут наблюдать, как пользователи взаимодействуют с макетами веб-сайтов, которые не работают, или описаниями услуг, которые не ясны.
Интервью: Разговор один на один с потребителями помогает исследователям UX детализировать и точно определить, где опыт не измеряется. Эти интервью обычно сочетают в себе предварительно отформатированные вопросы и взаимодействие в свободной форме, чтобы заставить клиентов задуматься о потенциальных проблемах UX, но также дать им свободу описывать свой личный опыт.
Опросы пользователей: Опросы помогают исследователям UX сразу охватить широкую выборку целевых клиентов. Эти опросы могут быть с несколькими или короткими ответами и, как правило, сосредоточены на одном аспекте пользовательского опыта, чтобы помочь получить конкретную обратную связь.
Юзабилити-тесты: После завершения предварительных исследований UX-дизайнеры часто создают прототипы продуктов или услуг на основе отзывов клиентов. Затем исследователи UX могут провести юзабилити-тесты, чтобы увидеть, как реагируют пользователи, и обнаружить потенциальные недостатки прототипов.
A/B-тесты: Эти тесты показывают пользователям разные версии веб-сайта, продукта или предложения. Исследователь UX отслеживает эффективность дизайна сайта или изменения в продукте по поведению и конверсии потребителей.
После сбора и анализа данных исследователи UX разрабатывают теории клиентского опыта, подчеркивая ключевые результаты и предлагая лучшие практики проектирования для максимизации удовлетворенности пользователей.
Преимущества UX-исследований Некоторые из причин, по которым многие организации обращаются к UX-исследованиям, включают в себя:
UX-исследования помогают организациям понять, как пользователи воспринимают такие ресурсы, как веб-сайты, мобильные приложения, продукты и другие.
UX-исследования раскрывают новые потребности клиентов и возможности для бизнеса.
Это помогает им обнаруживать и устранять недостатки в продуктах и предложениях.
UX-исследования улучшают понимание каждого этапа покупки клиента.
Разница между UX-исследователь и UX-дизайнера Исследователи UX и UX-дизайнеры разделяют одну и ту же широкую цель - улучшение опыта конечных пользователей, но их роли существенно отличаются. Исследователи UX фокусируются на основных мотивах, потребностях и ожиданиях конечных пользователей. Их работа заключается в том, чтобы обнаружить эти критически важные человеческие компоненты с использованием методов исследования выше, а затем создать теории, которые решают ключевые проблемы и предлагают способы адаптации текущих продуктов, услуг или веб-опыта. Тем временем UX-дизайнеры преобразуют теории исследователей UX в практические проекты и опыт в виде дизайна или прототипа
Как стать UX-исследователем Для того, чтобы стать исследователем UX, не требуется никаких конкретных квалификаций, но вам нужно будет развить в себе 3 ключевых навыка: наблюдение, понимание и анализ
Наблюдение: Это требует пристальным внимание к деталям и способности быстро организовать данные по соответствующим категориям. Наблюдательные исследователи UX обучены выявлять болевые точки в пользовательском опыте, даже если клиенты активно не выражают свое разочарование.
Понимание: Эмоциональные способности и разговорные способности имеют решающее значение для понимания. Исследователи, проводящие индивидуальные интервью, должны успокоить клиентов и задать правильные вопросы по ключевым проблемам.
Анализ: Исследователи UX также должны быть знакомы с обработкой и анализом данных для создания трендовых моделей удовлетворенности пользователей.
Также можно рассмотреть возможность начала карьеры в другой роли.
Итог: Исследования UX лежат в основе удовлетворенности клиентов и в настоящее время имеют решающее значение для достижения долгосрочного успеха в бизнесе. В результате, квалифицированные исследователи UX востребованы, чтобы помочь компаниям улучшить пользовательский опыт, привлечь интерес потребителей и улучшить конверсию продаж. Это быстро растущая профессия, которая лежит в основе технологической индустрии. А карьера UX-исследователя может быть захватывающей и полезной.
