Подумайте о веб-сайте или приложении, которое вам нравится. Что тебе в нем нравится? Как вы можете купить что-то в один клик (и получить это завтра)?
Теперь подумайте о людях, которые создали этот сайт. Какова была их цель?
Они пытались создать сайт, который имел бы функции, которые вам нравятся - сайт, который прост в использовании, эффективно предоставляет необходимую вам информацию и позволяет принимать разумные решения с учетом ваших проблем
UX, или пользовательский опыт, фокусируется на общем опыте конечного пользователя, включая его восприятие, эмоции и реакцию на продукт, систему или услугу компании. UX определяется по критериям, включая: простоту использования, доступность и удобство. Вместе эти индивидуальные факторы способствуют общему опыту клиента.
О концепции UX чаще всего говорят с точки зрения технологий, таких как смартфоны, компьютеры, программное обеспечение и веб-сайты. Вот почему UX - это не только довольно новая область, но и переменная - он быстро меняется из-за технологических достижений, новых типов взаимодействий и пользовательских предпочтений.
Ни для кого не секрет, что сегодня клиенты хотят быстрых и простых способов удовлетворить свои потребности и решить свои болевые точки. Большинство посетителей сайта решают, хотят ли они уйти в течение минуты после открытия страницы. Вот почему UX так важен.
Что такое дизайн пользовательского опыта (UX)?
UX-дизайн, или дизайн пользовательского опыта, - это процесс повышения уровня удовлетворенности пользователя продуктом или услугой путем улучшения его функциональности, простоты использования и удобства.
По данным Interaction Design Foundation, UX-дизайн - это создание продуктов, "которые предоставляют пользователям осмысленный и релевантный опыт". В UX-дизайне есть несколько различных категорий.
1. Дизайн взаимодействия Определяется как взаимодействие между пользователем и продуктом - цель этого взаимодействия заключается в том, чтобы оно было приятным для пользователя.
2. Визуальный дизайн В визуальном дизайне создатели используют иллюстрации, фотографии, типографику, пространство, макеты и цвет для улучшения пользовательского опыта. Чтобы иметь успешный визуальный дизайн, принципы художественного дизайна, включая баланс, пространство и контраст, имеют решающее значение. Цвет, форма, размер и другие элементы также влияют на визуальный дизайн.
3. Исследование пользователей Исследование пользователей является последним основным элементом UX-дизайна. Исследование пользователей - это то, как компании определяют, чего хотят и нуждаются их клиенты и пользователи. По сути, ваш сайт должен решить проблему, и поэтому это важный шаг в определении того, что именно требуется вашим пользователям. Без этого ваши проекты - это просто догадки.
4. Информационная архитектура Дизайнеры используют информационную архитектуру для структурирования и маркировки контента, чтобы пользователи могли легко найти информацию. Информационная архитектура используется на веб-сайтах, смартфонах, в приложениях и даже в физических местах, куда мы ходим. Простота использования и обнаруживаемость являются двумя важными факторами информационной архитектуры, поэтому она так тесно связана с UX-дизайном.Подумайте о карте метро Москвы. Это отличный пример информационной архитектуры, которая помогает людям понять, как добраться из одного места в другой.
Принципы UX-дизайна
UX - это постоянно меняющаяся область, но основные принципы UX-дизайна остаются прежними. Дизайнеры также должны определить, чего они хотят с точки зрения визуального баланса.
В то время как UX подвержен тенденциям и новым технологиям, есть несколько основных принципов, которые остаются прежними.
- Понятность: Дизайн должен быть понятным и интуитивным, чтобы пользователи могли легко разобраться в нем и выполнить нужные действия.
- Эффективность: Дизайн должен быть эффективным и быстрым, чтобы пользователи не тратили много времени на выполнение задач.
- Простота: Дизайн должен быть простым и минималистичным, без лишних элементов и деталей, которые могут отвлекать внимание.
- Удобство использования: Дизайн должен быть удобным и приятным для использования, чтобы пользователи чувствовали себя комфортно при работе с ним.
- Соответствие ожиданиям: Дизайн должен соответствовать ожиданиям пользователей и быть полезным для них.
- Адаптивность: Дизайн должен быть адаптивным и работать на разных устройствах и платформах.
Эти принципы будут направлять вас на каждом этапе процесса UX-дизайна.
Процесс UX-дизайна
Как правило, необходимо учитывать несколько этапов процесса UX-дизайна. UX-дизайн использует ориентированный на человека подход к дизайну на всех этих этапах. Речь идет о рассмотрении потребностей людей, для которых вы проектируете, придумывая широкий спектр решений для решения проблемы, с которой они сталкиваются, разработке прототипов для тестирования пользователей, а затем, наконец, о создании наилучшего решения для пользователя. Если вы посмотрите на проблему с точки зрения пользователя и спроектируете с учетом него, вы создадите решения, которые они захотят принять. Давайте подробнее рассмотрим каждый этап процесса проектирования ниже.
1. Поймите болевые точки вашего пользователя. Поскольку UX-дизайн заключается в улучшении пользовательского опыта, ваш первый шаг - выяснить, каковы проблемы и ожидания пользователей. Как только вы поймете, в чем и что это за проблемы, вы сможете их решить. Есть несколько подходов, которые вы можете использовать для сбора этого важного исследования пользователей.
Один из лучших способов понять свою аудиторию - это быть в одной комнате с ними. Собеседования с пользователями обычно влекут за собой группу пользователей, просматривающих существующий сайт или продукт или даже конкурентов, пока члены вашей команды наблюдают. Таким образом, ваша команда может наблюдать, как люди взаимодействуют с веб-сайтом или продуктом, и получать обратную связь в режиме реального времени. Это может помочь выявить области улучшения, которые вы и ваша команда не заметили.
В то время как интервью идеально подходят для получения богатой информации от небольшой группы пользователей, онлайн-опросы - отличный способ получить обратную связь от более широкой аудитории. Опросы состоят из серии целевых вопросов, отправленных выборке вашей аудитории. Эти вопросы могут принимать различные формы, включая да/нет, множественный выбор, флажок, раскрывающийся список, рейтинг, шкалу ранжирования и текстовое поле. Онлайн-опросы обычно распространяются через формы, а затем компилируются в базу данных, чтобы вы и другие заинтересованные стороны могли их просмотреть.
2. Создавайте персоны пользователей. Теперь, когда у вас есть все эти пользовательские исследования, вы захотите подытожить их. Создание персон пользователей - отличный способ сделать это. Также известные как персоны покупателей, эти персоны являются полувымышленными представлениями ваших идеальных клиентов на основе данных и исследований. Личные клиенты помогут вам лучше понять ваших существующих и потенциальных клиентов, чтобы вы могли адаптировать свои продукты, а также свои услуги, контент и сообщения в соответствии с их конкретными потребностями, поведением и проблемами.
3. Карта путешествий пользователей. Хотя вы можете классифицировать пользователей по разным типам персон, каждый пользователь уникален. Это означает, что разные пользователи будут взаимодействовать с вашим сайтом по-разному, даже если у них одна и та же цель. Скажите, что они хотят подать заявку на работу в вашей компании. Некоторые могут перейти на вашу домашнюю страницу, нажать "Карьера" на панели навигации, а затем просмотреть вакансии. Другие могут искать название вашей компании плюс "карьеры" в Google.
Ваша цель - определить основные цели ваших пользователей и убедиться, что они могут выполнить свои цели. Таким образом, сайт электронной коммерции, например, должен будет определить все различные способы, которыми клиент может захотеть совершить покупку, и убедиться, что их сайт позволяет ему это на каждом шагу. Предоставление функциональности для обеспечения того, чтобы клиент мог завершить покупку на настольном компьютере, планшете и мобильном устройстве - это всего лишь несколько сценариев, которые вам придется планировать. Скорее всего, вам понадобится много красочных заметок для этого этапа.
4. Создавайте прототипы веб-сайтов. Теперь, когда вы наметили пользовательские путешествия на бумаге, пришло время отобразить их в вашем фактическом продукте с помощью прототипов веб-сайтов. Вы можете думать о прототипе как о эскизе вашего продукта или веб-сайта.
При создании прототипа для вашего веб-сайта или продукта вы можете наметить, как вы хотите отобразить свои основные функции, выделить пространство и представить изображения и контент, и как этот макет помогает (или мешает) пользователю достичь своих целей, прежде чем вводить элементы дизайна, такие как цветовые схемы.
Оценка функциональности вашего продукта и предполагаемого поведения пользователя на этом этапе может помочь вам найти потенциальные проблемы или недостающие функции, которые могут помешать конверсии или продажам позже - прежде чем вы зашли слишком далеко в процессе проектирования. Таким образом, вы можете легко вносить изменения, получить одобрение других заинтересованных сторон и уверенно перейти к следующему этапу процесса проектирования.
5. Начните создавать дизайн. Думайте о дизайне как об окончательном черновике вашего продукта или веб-сайта до начала кодирования. Это не окончательная версия, но она достаточно близка, чтобы вы могли полностью протестировать продукт перед его запуском и продемонстрировать его руководству и другим заинтересованным сторонам.
В отличие от прототипа, дизайн будет включать шрифт, изображения, значки и цвета. Однако этот этап сосредоточен не столько на эстетике, сколько на потоке пользователей. Дизайн будут интерактивными, что позволит вам, пользователям и другим заинтересованным сторонам узнать, как работает продукт в реальной жизни. На этом этапе вы будете проводить больше пользовательского тестирования, чтобы выявить такие проблемы, как то, требует ли ваш процесс оформления заказа слишком много кликов или ваша домашняя страница затруднена для навигации.
Результаты UX
Результаты UX - это различные результаты процесса UX-дизайна. Дизайнер и команда должны будут подготовить и представить эти результаты внутренней команде и внешним клиентам для рассмотрения - либо в процессе проектирования, либо после завершения проекта.
Как ощутимые записи о произошедшей работе, результаты UX являются важной частью процесса проектирования. Эти результаты помогают UX-дизайнерам эффективно донести свои дизайнерские идеи и выводы, а также дать понять заинтересованным сторонам, почему делаются рекомендации по изменениям и улучшениям. Они также помогают дизайнерам получить поддержку своих идей.
1. Исследование пользователей Потребности, тенденции и мотивации пользователей могут быть определены с помощью различных типов исследований пользователей. Это может включать в себя количественные и качественные данные сессий тестирования пользователей и фокус-групп. Он может подробно описать отзывы о потоках регистрации, процессе адаптации и запросах по обслуживанию клиентов.
Цель состоит в том, чтобы провести подробный анализ того, что работает на сайте и что можно улучшить. Исследователи могут создавать персоны покупателей на основе реальных пользовательских данных, чтобы помочь им точно определить, кто будет использовать их устройство, веб-сайт или приложение. Благодаря исследованиям пользователей дизайнеры понимают и сопереживают пользователю.
2. Оценка Конкурента Оценка сильных и слабых сторон ваших конкурентов - это способ улучшить вашу собственную стратегию UX. Отличный способ сделать это - создать отчет о конкурентном анализе, в котором подробно описывается дизайн взаимодействия ваших конкурентов и предоставляется анализ того, где вы видите подводные камни и упущенные возможности - то, чем может воспользоваться ваш бизнес.
3. Дизайн взаимодействия Продукт дизайна взаимодействия может быть выполнен в виде прототипа, чтобы люди могли просмотреть, как будет происходить взаимодействие с сайтом, показывая, как люди будут выполнять ключевые задачи, получать информацию, использовать продукт, поток поиска информации и насколько прост в использовании продукт.
4. Информационная архитектура IA - это процесс получения информации и ее организации таким образом, чтобы ее было легко понять. Для крупных веб-сайтов это особенно важно, так как вам нужно понять, какой контент существует и как его организовать таким образом, чтобы это имело смысл для ваших посетителей. Результатом может стать карта сайта с предлагаемой навигацией или выборочные пользовательские потоки, которые показывают, как посетители перемещаются по сайту.
Как улучшить пользовательский опыт
Благодаря исследованиям и тестированию, упомянутым выше, пользовательский опыт всегда может быть улучшен. Некоторые из наиболее распространенных способов улучшения пользовательского опыта включают в себя: использование консультативного подхода к улучшению опыта, определение призывов к действию, внедрение адаптивного веб-дизайна, рассмотрение закона Фитта (подробнее об этом далее), избежание подавляющего ввода данных и многое другое.
Использование закона Фитта для улучшения UX Закон Фитта - это прогностическая модель, которая определяет количество времени, которое требуется конкретному пользователю для перемещения мыши или курсора в целевую область на веб-сайте. Существует несколько версий закона Фитта, но все они вращаются вокруг общей идеи о том, что "время, необходимое для перемещения к цели, зависит от расстояния до нее, но обратно связано с ее размером". Закон Фитта широко используется в UX-дизайне для улучшения эргономики в дополнение к удобству использования для пользователей.
Вот пример этого на работе: Вы видели новую сенсорную панель на MacBook Pro от Apple? Это сенсорный экран над клавиатурой, который ускоряет работу пользователя при использовании Google, закладке страницы, изменении яркости экрана, громкости и многом другом. Параметры сенсорной панели меняются в зависимости от того, какую страницу вы просматриваете на своем ноутбуке, будь то приложение, сайт, который вы посещаете, или даже просто ваши личные настройки.
С помощью сенсорной панели пользовательский опыт упрощается, потому что многие часто используемые настройки находятся в одном компактном месте. Закон Фитта гласит, что чем дальше и меньше объект или кнопка для пользователя, тем труднее этому пользователю нажать на нее. Вот почему сенсорная панель является отличным примером того, как принять закон Фитта и успешно применить его к вашему устройству для улучшения пользовательского опыта.
Что такое дизайн пользовательского интерфейса? Помните, когда Apple представила свой колесный круг для iPod? Когда он был представлен, функция была интуитивно понятной и высокофункциональной, не говоря уже о крутом виде.
Это отличный пример успешного пользовательского интерфейса (UI). Пользовательский интерфейс относится к тому, как люди взаимодействуют с компьютерами, машинами, веб-сайтами, приложениями, носимыми устройствами и другими программами или устройствами. Дизайн пользовательского интерфейса - это процесс того, чтобы сделать эти вещи максимально простыми в использовании и эффективными.
UI против UX-дизайна UX-дизайнеры занимаются созданием удобных и интуитивно понятных интерфейсов, которые облегчают пользователям взаимодействие с продуктом. UX-дизайнеры работают над тем, чтобы пользователи могли легко находить нужную информацию и выполнять необходимые действия.
UI-дизайнер — это специалист, занимающийся разработкой пользовательских интерфейсов. Дизайнеры пользовательского интерфейса работают с ощутимыми и видимыми элементами процесса. Он отвечает за создание внешнего вида и функциональности сайтов, приложений и других цифровых продуктов. UI-дизайнеры работают в тесном сотрудничестве с разработчиками, аналитиками и маркетологами, чтобы создавать продукты, которые удобны для использования и привлекательны для пользователей.
Общие элементы пользовательского интерфейса Хотя UX и UI имеют схожие определения, важно отметить ключевые различия, которые разделяют эти две темы. Опять же, пользовательский интерфейс фокусируется на внешнем виде и поверхностях продукта, в то время как UX больше связан с тем, как люди взаимодействуют с сайтом. Вот несколько общих терминов пользовательского интерфейса, которые вы должны знать, чтобы лучше понять, как они различаются:
- Информационные компоненты: дизайнеры пользовательского интерфейса используют информационные компоненты для улучшения чтения или предоставления дополнительной информации. Примерами информационных компонентов являются индикаторы прогресса, уведомления и поля сообщений. Дизайнеры используют их, когда они хотят дать понять пользователю, что они выполнили задачу, или если они хотят уведомить пользователя о необходимости действий с их стороны.
- Breadcrumb Navigation: Это инструмент дизайна, часто используемый дизайнерами пользовательского интерфейса для визуального повышения удобства использования веб-сайта. Это позволяет пользователям видеть свое местоположение на сайте в иерархической структуре. Он не должен иметь специальные визуальные особенности или чрезмерный дизайн - он должен просто четко укать, где человек находится на сайте. Возможно, вы заметили эти ссылки в верхней части веб-страницы во время онлайн-покупок или на другом сайте.
- Элементы управления вводом: Элементы управления вводом дают людям несколько вариантов в ответ на заданный вами вопрос. Это такие вещи, как флажки, выпадающий список и переключателей. Держите информацию, которую вы запрашиваете в своих элементах управления вводом, простой и точной, чтобы было легко найти то, что нужно пользователю.
Заключение Для получения большего вдохновения посетите такие сайты, как Dribble и Awwwards. Независимо от того, являетесь ли вы графическим дизайнером, блоггером, разработчиком или кем-то в совершенно другой области, UX-дизайн может помочь вам и вашей компании расти. Счастливый конечный пользователь является ключом к успеху, и без хорошо продуманного UX-дизайна этого было бы невозможно достичь. По мере того, как технологии становятся все более распространенными в нашей жизни, успешный UX-дизайн будет продолжать создавать плавные переходы между людьми и их устройствами и приложениями.
